Service & Support
Brainloop Secure Dataroom™ ist als web-basierte Lösung On-Demand lieferbar und erfordert keine anwenderseitige Installation von Software. Sie ist leicht einzurichten und zu nutzen, so dass die sichere Verwahrung von vertraulichen Dokumenten nahezu sofort erfolgt. Mit Brainloop Secure Dataroom können alle autorisierten Anwender innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens sicher und einfach Dokumente austauschen und bearbeiten.
Brainloop Secure Dataroom erfordert kein intensives Training. Sollten Sie jedoch Unterstützung beim Einrichten des Datenraums oder bei der Erstellung von individuellen Templates in Anspruch nehmen wollen, steht Ihnen unser Professional Services Team selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Beratung
Das Einrichten eines Datenraums mit Brainloop Secure Dataroom ist so einfach wie das Erstellen eines Datei- und Ordnersystems auf einem Fileserver. Einige Kunden jedoch benötigen Zusatzfunktionen wie kollaborative Prozesse mit sehr unterschiedlichen Anwendergruppen und -rechten. Für solche Fälle bietet Brainloop die entsprechende Beraterleistung, um Ihren Datenraum optimal Ihren individuellen Bedürfnissen anzupassen.
Zusätzlich bieten wir Services für die Struktur und die Installation von maßgeschneiderten In-House Hosting Lösungen und/oder die Integration von Fremdsoftware wie Microsoft Active Directory oder Microsoft Rights Management.
Training
Unser Professional Services Team wird Ihrem Datenraumadministrator eine Einweisung in die Einrichtung von Brainloop Secure Dataroom geben. Zum Lerninhalt gehört das einfache Erstellen von Strukturen und Nutzergruppen einschließlich Zugriffsrechten und Sicherheitseinstellungen. Im Normalfall nimmt das wenige Stunden in Anspruch und wird im Rahmen eines Online Seminars durchgeführt.
In den meisten Fällen ist die Anwenderschulung durch den konsequenten Verzicht auf eine eigene Client-Software nicht notwendig. Sollten Sie jedoch eine persönliche Anwenderschulung wünschen, bieten wir Ihnen Training gerne vor Ort in Ihrem Unternehmen oder per Online-Seminar an. Einige Kunden bevorzugen die persönliche Schulung für Ihre Aufsichtsrats- und Vorstandsmitglieder.
Das Applikationssmanagement
Viele Kunden ziehen es vor, unsere Lösung On-Demand zu nutzen. Dabei sind alle vertraulichen Dokumente im Hosting des hochsicheren Datenzentrums von T-Systems, dem IT und Netzwerkdienstleister der Deutschen Telekom sicher verwahrt. Andere entscheiden sich lieber für das In-House Hosting. Wir halten unseren Kunden genau die Lösung bereit, die sie benötigen.
Beim In-House Hosting verwaltet das professionelle Service Team von Brainloop für Sie die Anwendung, die auf Ihrem eigenen Server läuft. Ohne selbst Zugriff auf Ihre vertraulichen Dokumente zu haben sichern wir Ihnen die durchgehende Betriebsbereitschaft Ihrer Anwendung zu. Wir führen laufend Funktionsprüfungen durch, reagieren kürzestmöglich auf Systemdefekte und bieten Planungen für künftige Betriebsumgebungen an.
24-Stunden Kundensupport
Nutzen Sie einen Datenraum und wundern Sie sich warum Sie ein Tages-Journal aller Datenraumaktivitäten erhalten?
Haben Sie die Rechte, um ein Dokument im Original zu lesen, können es aber nicht bearbeiten?
Haben Sie bestimmte Fragen, wie z.B. bezüglich der Vorgehensweise oder der Zugriffsrechte, die Sie nicht beantworten können?
Wenn Sie diese oder ähnliche Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unser Professional Services Team. Wir helfen Ihnen gerne:
- 24*7 Telefon Support:
Innerhalb Deutschlands: 0800 517 3181
(kostenfrei aus dem Netz der Dt. Telekom)
Außerhalb Deutschlands: +49 89 444 699 84
(deutsch-/englischsprachiger Support verfügbar: Mo-Fr, 9:00-18:00 Uhr MEZ, ausserhalb dieser Zeiten englischsprachiger Support)
- E-Mail: support@brainloop.com
Es gehört zu unseren ersten Anliegen, Ihnen nicht nur die bestmögliche Sicherheitslösung für Ihre vertraulichen Dokumente zu liefern, sondern auch ein verlässliches Support Team anzubieten, das verfügbar ist, wenn Sie es benötigen.