Le portail client de Brainloop adopte une nouvelle interface

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Qu'est-ce qui distingue un bon service client ? Sa disponibilité 24 heures sur 24 ? Le fait que chaque client ait son propre chargé de clientèle ? A moins que ce ne soit sa réactivité et sa capacité à résoudre les problèmes ? La réponse est probablement un peu de tout cela, mais il s’agit de ne pas s’arrêter là car un bon service client ne se limite pas à répondre aux questions de ses clients. Il encourage le personnel à contacter les clients de manière proactive pour établir un sentiment de proximité avec eux. Conscient de ces enjeux, Brainloop encourage les collaborateurs de ses départements à s’efforcer chaque jour à atteindre le même objectif : le bien-être et la satisfaction des clients.

Le portail de service client : une source d'informations unique 

Le portail de service client est un centre d’information centralisé dédié à la clientèle. Il regroupe les détails concernant tous les produits et plateformes et aide les clients Brainloop dans leurs mises à jour. Nous avons récemment choisi de renouveler notre portail pour lui donner une apparence visuelle plus actuelle et avons par la même occasion complètement retravaillé le contenu. L’une des améliorations essentielles est la navigation intégrée sur la page d’accueil qui structure les informations par section et vous permet de trouver plus facilement et plus rapidement ce que vous recherchez.

Dans le premier onglet de navigation - Actualités - nous publions régulièrement des informations sur les dernières mises à jour et les nouvelles versions des différentes plateformes locales de Secure Dataroom et MyRoom, dans leurs versions Web, mobile et de bureau. Vous trouverez également des informations dans la section Actualités sur les maintenances planifiées et les éventuels dysfonctionnements sur les différentes plateformes. Pour rester à jour en permanence, vous pouvez vous abonner aux dernières news sous forme de flux RSS et aux annonces de maintenance sous forme d'alerte par courrier électronique. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur ces liens :

Un autre onglet particulièrement intéressant est la section Documentation. C’est ici que vous trouverez toutes les informations dont vous pouvez avoir besoin concernant BoardRoom, DealRoom, CollaborationRoom, BoardSuite Flows et MyRoom - des guides aux manuels en passant par les notes de mise à jour - séparées en versions Web, mobile et bureau. Si vous rencontrez un problème spécifique et que vous ne trouvez pas de réponse dans cette section, vous pouvez utiliser notre base de connaissances pratique, qui fournit une aide supplémentaire pour les problèmes spécifiques dans un format FAQ. Vous pouvez également utiliser l'un de nos guides rapides pour obtenir des instructions pas à pas, avec des captures d'écran, afin de vous aider dans des cas d'usage spécifiques.

Le nouveau format de navigation inclut aussi des téléchargements de logiciels utiles, tels que Secure Client et Brainloop Authenticator, qui facilitent l'utilisation des différents produits. Vous y trouverez entre autres plusieurs modèles de template pour les rapports ou les stratégies de sécurité.

La plupart des documents sur le portail du service client sont accessibles au public. Seules les informations techniques plus détaillées nécessitent de se connecter. Contactez simplement votre administrateur Dataroom Center si vous avez besoin d'aide. Outre l'anglais, le français et l'allemand, le nouveau portail prend désormais en charge l'italien, l'espagnol et le portugais et vous permet de sélectionnez la langue que vous désirez dans la barre de navigation.

L’expertise de Brainloop Support à votre service

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question sur notre portail de service client ou si vous préférez parler à quelqu'un, n'hésitez pas à contacter notre support - un autre service élémentaire disponible pour les clients 24/24 et 365 jours par an. Que vous ayez un problème de connexion, que vous souhaitiez savoir comment réinitialiser votre mot de passe ou pour toute autre question, nos experts de l'assistance technique sont à votre disposition pour vous aider à tout moment - en anglais, allemand ou français.

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au +49 89 444 699 84 ou par courrier à l'adresse support@brainloop.com.

Des services supplémentaires

Avec notre équipe de service professionnel, vous disposez d’une autre ressource, toujours prête à vous aider si vous avez des questions plus complexes. Notre équipe dédiée au service client peut s’assurer que vous êtes en mesure d’adapter votre dataroom à vos besoins précis, elle est également disponible pour intervenir sur toutes les questions contractuelles et les problèmes de niveau supérieur.

Visitez dès maintenant notre portail de service client ou appelez-nous pour en savoir plus !

 

 

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